服務條款與細則
生效日期：2024 年 10 月 13 日
歡迎來到 Dr Tiffany Leung 的網站（以下簡稱「本網站」）。當您使用本網站及預約 Dr Leung 的服務，即表示您同意遵守以下條款與細則。請在預約前仔細閱讀本文件。
1. 服務項目
Dr Tiffany Leung 提供線上心理治療（Online Psychological Therapy）及線上教練輔導（Online Coaching），服務對象包括個人、伴侶及家庭，旨在為有需要的客戶提供專業心理健康及心理支持。
此外，Dr Leung 亦為心理學受訓者、已註冊心理學家、心理治療師及輔導員提供線上專業臨床督導（Clinical Supervision）。
本服務均遵守英國 Health and Care Professions Council（HCPC）《專業行為與倫理標準》第 5、6、10 條及 BPS《倫理守則》。
所有服務均以遠端線上方式進行，客戶有責任確保自身擁有私密及穩定的環境，以維護會談之保密性與連線品質。
Dr Leung 的 HCPC 註冊編號及專業資料可於 HCPC 公開登記冊中查核。
客戶於首次會談前將收到《治療協議摘要》，其中概述核心服務條款、保密原則及取消政策。
2. 預約與安排
2.1 線上預約： 客戶可透過本網站之線上預約系統安排會談。為確認預約時段，必須於預約時完成全額付款。
2.2 確認通知： 完成預約後，您將收到確認電郵，內含會談日期、時間及線上會議連結（Zoom）。
2.3 會談時長： 每次心理治療一般為 1 小時、1.5 小時或 2 小時；教練輔導如於預約時同意，可長達 2 小時。
2.4 治療地點： 所有會談均透過 Zoom 視像平台進行。
2.5 遲到政策： 若客戶於預約時間遲到，會談仍將於原定結束時間結束，且需支付全額費用。
2.6 服務資格： 治療及教練服務僅適用於年滿 18 歲以上之客戶。未成年人須經父母或監護人書面同意方可接受服務。
3. 費用與付款
3.1 會談費用：
£100 – 1 小時 個人治療／教練輔導
£139 – 1.5 小時 治療／教練輔導
£179 – 2 小時 治療／教練輔導
£125 – 1 小時 伴侶／家庭治療
£60 – 1 小時 專業臨床督導
費用將定期檢討，若有任何調整，客戶將於 30 天前收到通知。
3.2 付款方式： 接受信用卡付款。所有費用須於預約時全額支付。
3.3 收據與發票： 付款後，客戶將自動收到電子收據。如需報保險理賠，可要求開立正式發票。
3.4 未付款預約： 若未於會談前完成付款，預約將不予進行。
4. 取消與改期政策
4.1 取消預約： 客戶須於預約時間前至少 24 小時通知取消，可全額退款或不收取費用。
4.2 逾期取消： 若於少於 24 小時前取消，將收取全額（100%）費用。
4.3 缺席未出席： 未事先通知而未出席會談者，將被收取全額費用。
4.4 改期安排： 客戶可於會談前 24 小時內改期，不另收費。若需於 24 小時內改期，請以電郵通知 therapy@tiffany-leung.com。
4.5 治療師取消： 若因疾病或緊急狀況需取消或改期，Dr Leung 將盡快通知客戶，並為已付款之會談安排改期或全額退款。
詳情請參閱《取消與改期政策》。
4.6 根據英國消費者法例，客戶於網上購買首次會談後可於14天內取消並獲全額退款（若會談尚未進行）。
5. 保密與資料保障
所有客戶與 Dr Leung 之間的溝通均受保密原則保障。除法律或安全風險情況外，所有內容均保密（詳見《保密政策》）。
5.1 資料保護（Data Protection）：
所有客戶資料均依據 英國通用資料保護法（UK GDPR） 及 2018 年資料保護法（Data Protection Act 2018） 妥善保存。
客戶有權要求：
-
查閱個人紀錄；
-
更正錯誤資料；
-
依法律規定要求刪除個人資料。
更多詳情請參閱《保密政策》。
6. 責任免除條款
6.1 結果不保證： 雖然 Dr Leung 致力於提供高品質心理服務，但治療成效受個別因素影響，無法保證特定結果。
6.2 緊急服務： Dr Leung 之服務並非為應對緊急情況設計。如您正處於心理危機，請立即聯絡當地緊急服務或前往最近醫院。
6.3 網站使用： 本網站內容僅供資訊用途，不能取代專業建議、診斷或治療。因使用或誤用網站資訊而產生的任何損害，Dr Leung 概不負責。
6.4 線上治療限制： 線上治療可能因缺乏非語言訊號或技術問題而具有限制。如發生技術困難，會談將於可行情況下以電話等替代方式繼續進行。
7. 智慧財產權
本網站所有文字、圖像、標誌、影片及其他內容，除經授權外，均為 Dr Leung 所有。未經授權的使用、複製或轉載均屬違法。
7.1 社交媒體內容： Dr Leung 於其專業社交媒體帳號（例如 Instagram、LinkedIn、或小紅書）上發佈之教育內容，僅供一般資訊與心理教育用途，不構成治療或專業意見。
8. 終止服務
Dr Leung 保留於任何時候終止服務之權利，包括但不限於當治療關係被認定不再有益，或客戶未遵守本條款與細則之情況。
8.1 結束與轉介： 當治療或督導關係結束時，建議安排最後一次會談，以回顧進展並確保適當結案。如有需要，Dr Leung 可提供其他專業資源或轉介建議。
9. 第三方連結
本網站可能包含外部網站連結，僅為便利客戶而設。Dr Leung 對該等網站之內容或隱私政策不負任何責任。
10. 適用法律
本條款與細則受 英國法律 管轄。凡因使用本網站或 Dr Leung 所提供服務所引起之任何爭議，均應提交至 英格蘭及威爾斯法院 專屬管轄。
11. 條款之修改
Dr Leung 保留隨時修訂本條款與細則之權利。變更將透過電子郵件或本網站公告方式通知客戶。
持續使用本網站或服務即視為接受最新修訂。
12. 投訴與專業標準
如您對服務有任何疑慮或投訴，請先以電郵方式直接聯絡 Dr Leung。所有投訴將以尊重與專業態度處理，並符合心理學專業倫理準則。
若無法透過直接溝通解決，您可向下列監管機構提出：
-
Health and Care Professions Council（HCPC）
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British Psychological Society（BPS）
詳情請參閱《投訴與回饋政策》。
13. 聯絡方式
若您對本條款與細則有任何疑問，請聯絡：
電子郵件：admin@tiffany-leung.com
電話：0161 850 3557