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取消、更改與退款政策

生效日期：2024 年 10 月 13 日

適用範圍：Dr Tiffany Leung 所提供之線上心理治療、以心理學知識為基礎的教練服務、伴侶／家庭治療及臨床督導服務

最後更新日期：2026 年 5 月 12 日


1. 政策目的與範圍

Dr Tiffany Leung 心理服務理解生活中難免有突發狀況。此政策旨在確保預約安排的公平、透明與高效，同時在可能的情況下，在合適情況下保留具同理心及合理彈性的安排。
此政策適用於所有已預約之服務（包括個別預約及預付套票課程）。

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2. 定義

  • 取消（Cancellation）： 客戶取消原已確認之預約時段。

  • 更改（Reschedule）： 客戶將原預約改至其他日期或時間。

  • 未出席（No-show）： 客戶未提前通知而未出席會談。

  • 遲到（Late Arrival）： 客戶於原定時間後才加入會談。

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3. 客戶取消政策

  • 通知期限： 需於預約開始前 24 小時以上 通知。

  • 收費標準：

    • 提前 ≥24 小時取消 → 不收取費用。

    • 少於 24 小時通知 → 收取 100% 會談費用。

    • 未出席（No-show） → 收取 100% 會談費用。

  • 取消方式：
    請以電郵 admin@tiffany-leung.com 聯絡（建議方式），或透過預約系統操作（若可行）。
    所有時間均以英國倫敦時間（Europe/London）為準。

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4. 預約更改政策

  • 提前 ≥24 小時通知： 可免費更改，視可用時段而定。

  • 少於 24 小時通知： 請電郵至 admin@tiffany-leung.com。
    如未能安排合適的新時段，該次預約可能按照取消政策處理。

  • 預付套票課程： 若遲更改或未出席，該次會談將從套票餘額中扣除。

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5. 遲到與時間管理

  • 所有會談將於原定結束時間準時結束，以保障其他客戶權益。

  • 遲到不會減少收費。

  • 若遲到超過 15 分鐘，Dr Leung 可按情況將該次預約視作未出席處理。

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6. 治療師取消或延誤

  • 若因病假、突發事件等原因需取消或更改會談，Dr Leung 將盡快通知，並提供以下選項：

    • 重新安排時間，或

    • 退回已繳之會談費用（由客戶選擇）。

  • 若 Dr Leung 延誤，會盡可能補足原定時間，或提供部分退款或相應安排。

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7. 線上技術問題（Telehealth）

  • 請確保您有安靜私密的環境及穩定的網絡連線。

  • 若發生技術問題：

    • 雙方將嘗試重新連線，最長約 10 分鐘；

    • 若無法恢復，將改以電話或其他雙方同意的方式繼續；

    • 若仍無法完成，剩餘時間將免費改期。

  • 若問題源自客戶端且導致會談無法進行，有關安排可能仍按照取消政策處理。

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8. 退款政策

  • 可退款情況：

    • 提前 ≥24 小時取消的預付會談；

    • 治療師主動取消的會談。

  • 一般不適用退款之情況：

    • 少於 24 小時取消、未出席、或因遲到而未能使用之會談時間。

  • 退款方式與時限：

    • 退款將退回至原支付方式，約 5–10 個工作日 內完成（視銀行或付款平台而定）。

  • 信用卡爭議：
    若有異議，請先直接聯絡我們處理。未經事前溝通的未經事前溝通之退款爭議可能產生行政成本。

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9. 保險與第三方付款

若您的會談由保險公司或第三方資助，若其拒付或不涵蓋遲取消／未出席費用，相關未支付費用可能需由客戶自行承擔。

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10. 彈性與包容支持（Flexibility & Inclusion Support）

Dr Tiffany Leung 理解每位客戶的處境皆不同，包括健康狀況、身心障礙、照顧責任、文化或家庭責任、或時區差異。
若您需要額外彈性或合理調整（reasonable adjustments），歡迎事先聯絡我們討論。

本服務秉持包容與尊重差異的理念，Dr Leung 將盡力與您一同探討，在不影響整體公平性的前提下，提供適切支持。
請以電郵 admin@tiffany-leung.com 與 Dr Leung 以保密方式討論相關需要。

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11. 緊急或特殊情況

若突發疾病、危機事件或不可預期的情況導致無法出席，請儘早通知 Dr Leung。
在有合理證明或相關說明（例如醫療文件）下，可由 Dr Leung 酌情免除費用。

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12. 取消與更改方式

📧 電郵： admin@tiffany-leung.com
📞 電話： 0161 850 3557
請提供您的姓名、原預約日期／時間及希望更改的時段。

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13. 政策準則與檢討

本政策符合 HCPC、BPS 及 UK GDPR 之專業標準，並與下列文件共同運作：

本政策將定期檢視，並按相關法規、專業標準及服務需要作出更新。

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