取消、更改與退款政策
生效日期：2024 年 10 月 13 日
適用範圍： Dr Tiffany Leung 所提供之線上心理治療、教練輔導、伴侶／家庭治療及臨床督導服務
更新日期：2025 年 10 月 25 日
1. 政策目的與範圍
Tiffany Leung 心理服務理解生活中難免有突發狀況。此政策旨在確保預約安排的公平、透明與高效，同時在可能的情況下，保持富有同理與包容的彈性。
此政策適用於所有已預約之服務（包括個別預約及預付套票課程）。
2. 定義
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取消（Cancellation）： 客戶放棄已預約的時段。
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更改（Reschedule）： 客戶將原預約改至其他日期或時間。
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未出席（No-show）： 客戶未提前通知而未出席會談。
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遲到（Late Arrival）： 客戶於原定時間後才加入會談。
3. 客戶取消政策
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通知期限： 需於預約開始前 24 小時以上 通知。
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收費標準：
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提前 ≥24 小時取消 → 不收取費用。
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少於 24 小時通知 → 收取 100% 會談費用。
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未出席（No-show） → 收取 100% 會談費用。
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取消方式：
請以電郵 admin@tiffany-leung.com 聯絡（建議方式），或透過預約系統操作（若可行）。
所有時間以 英國倫敦時間（Europe/London） 為準。
4. 預約更改政策
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提前 ≥24 小時通知： 可免費更改，視可用時段而定。
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少於 24 小時通知： 請電郵至 admin@tiffany-leung.com。
若無法安排合適的新時段，則可能視為取消並收取原會談費用。 -
預付套票課程： 若遲更改或未出席，該次會談將從套票餘額中扣除。
5. 遲到與時間管理
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所有會談將於原定結束時間準時結束，以保障其他客戶權益。
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遲到不會減少收費。
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若遲到超過 15 分鐘，該次會談可由 Dr Leung 酌情視為「未出席」。
6. 治療師取消或延誤
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若因病假、突發事件等原因需取消或更改會談，Dr Leung 將盡快通知，並提供以下選項：
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重新安排時間，或
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退回已繳之會談費用（由客戶選擇）。
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若 Dr Leung 延誤，會盡可能補足原定時間，或提供部分退款／抵用額。
7. 線上技術問題（Telehealth）
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請確保您有安靜私密的環境及穩定的網絡連線。
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若發生技術問題：
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將嘗試重新連線，最多 10 分鐘；
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若無法恢復，將改以電話或其他雙方同意的方式繼續；
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若仍無法完成，剩餘時間將免費改期。
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若問題源自客戶端且導致會談無法進行，該次會談仍可能按取消政策收費。
8. 退款政策
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可退款情況：
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提前 ≥24 小時取消的預付會談；
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治療師主動取消的會談。
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不可退款情況：
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少於 24 小時取消、未出席、或因客戶遲到導致時間損失。
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退款方式與時限：
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退款將退回至原支付方式，約 5–10 個工作日 內完成（視銀行或付款平台而定）。
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信用卡爭議：
若有異議，請先直接聯絡我們處理。未經事前溝通的無理退款爭議可能產生行政成本。
9. 保險與第三方付款
若您的會談由保險公司或第三方資助，若其拒付或不涵蓋遲取消／未出席費用，客戶需自行承擔餘額。
10. 彈性與包容支持（Flexibility & Inclusion Support）
Dr Tiffany Leung 理解每位客戶的處境皆不同, 包括健康狀況、身心障礙、照顧責任、文化義務、或時區差異。
若您需要額外彈性或合理調整（reasonable adjustments），歡迎事先聯絡我們討論。
本服務秉持包容與尊重差異的理念，Dr Leung 將盡力與您共同協商，在不影響整體公平性的前提下，提供適切支持。
請以電郵 admin@tiffany-leung.com 與 Dr Leung 保密討論您的需求。
11. 緊急或特殊情況
若突發疾病、危機事件或不可預期的情況導致無法出席，請儘早通知 Dr Leung。
在合理及有證據支持（例如醫療文件）下，可由 Dr Leung 酌情免除費用。
12. 取消與更改方式
📧 電郵： admin@tiffany-leung.com
📞 電話： 0161 850 3557
請提供您的姓名、原預約日期／時間及希望更改的時段。
13. 政策準則與檢討
本政策符合 HCPC、BPS 及 UK GDPR 之專業標準，並與下列文件共同運作：
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《服務條款與細則（Service Terms & Conditions）》
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《保密政策（Confidentiality Policy）》
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《隱私與資料保護政策（Privacy & Data Protection Policy）》
本政策將每年檢討一次，或於相關法規與實務更新時即時修訂。