投訴與回饋政策
（Complaints & Feedback Policy）

生效日期：2024 年 10 月 13 日

最後更新日期：2026 年 5 月 12 日

Dr Tiffany Leung Psychological Services 致力提供安全、尊重、具專業倫理及文化敏感度的心理服務。

若您對服務有任何意見、回饋、疑問或不滿，我們歡迎您提出。所有回饋及投訴均會以尊重、審慎、具專業責任感的態度處理，並在適當情況下作出回應與檢視。

1. 優先直接溝通

如您願意，我們鼓勵您先直接與 Dr Tiffany Leung 聯絡，討論有關關注或不滿之處。

有時候，誤解、溝通困難或服務安排上的疑問，透過直接溝通與共同討論，相關疑問或關注可以獲得更清晰的理解與改善。

2. 如何提出投訴

如您希望正式提出投訴，請透過以下方式聯絡：

請盡可能提供與事件相關的資料，包括日期、情況描述及您希望獲得的處理方式，以協助我們適當理解及回應相關情況。

3. 回應時間

一般情況下，投訴將於 7 個工作天內確認收到，並於合理時限內提供正式回覆。

如情況較為複雜，或需要額外資料與檢視時間，我們將盡可能通知您有關進度。

4. 無障礙與支援

如您因語言、身心狀況、神經多樣性特質或其他原因，而需要不同形式的溝通或支援安排，歡迎提出，我們將在合理情況下盡力配合。

5. 投訴過程中的保密安排

於投訴程序中提供的資料，將按照相關保密原則、資料保障要求及專業倫理標準處理。

為適當回應相關關注，部分資料可能需要被檢視或用作內部專業討論與程序處理之用途。

6. 外部專業機構

若您認為問題未能透過直接溝通解決，您亦可聯絡相關專業監管機構：

7. 政策檢視

本政策將定期檢視，並按相關法律、專業標準及服務需要作出更新。