網上心理服務與數位通訊政策
（Online Therapy & Digital Communication Policy）

生效日期： 2024年10月13日

最後更新日期：2026 年 5 月 12 日
作者：梁博士（Dr Tiffany Leung）
英國 HCPC 註冊輔導心理學家
BPS 特許心理學家（Chartered Psychologist）
EuroPsy 歐洲心理學專業註冊資格

1. 政策簡介

在《Dr Tiffany Leung 心理服務》（Dr Tiffany Leung Psychological Services），我提供網上心理治療、教練及督導服務，以支援身處不同地區、時區及文化背景的來訪者，更靈活地獲得具專業倫理及文化敏感度的心理支持。

本政策旨在說明所有網上通訊與遠距心理治療如何於專業、安全與合乎倫理的框架下進行，並遵循以下英國專業準則：

英國健康與照護專業委員會（HCPC）《專業行為、表現與倫理守則》（2023）
英國心理學會（BPS）《網上及遠距心理服務相關專業指引》（2023）
《英國通用數據保障條例（UK GDPR）》與《2018年資料保護法》

我的目標是為每位來訪者建立一個安全、保密、具專業責任感及符合倫理標準的網上治療空間。

2.使用的平台

為確保資料安全及私隱保護，所有網上會談與通訊均使用具加密功能的平台：

Zoom — 所有治療會談均以受密碼保護，及加密及密碼保護措施（end-to-end encryption）的 Zoom 進行。除非事前以書面同意，否則不會錄音或錄影。
電子郵件（Email） — 用於行政與預約相關聯絡，採用加密的商業帳戶（Google Workspace 商業帳戶）。
WhatsApp／短信 — 僅用於簡短行政事項（例如確認會談時間），不進行任何臨床討論。
微信（WeChat） — 僅於中國內地客戶無法使用其他平台時，用作有限度行政聯絡用途。使用者將獲提供有關平台私隱限制、資料保障安排及相關風險之說明文件，並需簽署《資料保護影響評估（DPIA）及同意書》。
網站聯絡表格（Wix） — 網站聯絡表格及資料傳輸均採用 SSL 加密保護。。

更多資料可參閱：《私隱與資料保護政策》。

3.網上治療的知情同意

開始網上治療前，來訪者需閱讀並同意《治療協議摘要》（Therapy Agreement Summary），並理解以下內容：

網上治療與面談治療在互動及體驗上可能有所不同；
網上通訊存在技術風險（例如連線中斷或資料外洩的可能性）；
來訪者有責任確保在私密、安靜、安全的環境中參與會談；
使用第三方通訊工具時，保密性可能受限（詳情見本政策）。

預約或參與網上會談即表示已明確同意以此形式進行治療。

4. 資料保護與保密

Dr Tiffany Leung Psychological Services 已於英國資訊專員辦公室（Information Commissioner’s Office, ICO）完成資料保障登記。ICO Registration Number：ZB516372

我嚴格遵守資料保護法例與專業倫理守則：

所有會談紀錄與資料均儲存在加密系統（如 Google Workspace、Wix）中。
通訊紀錄僅為提供服務之目的而暫存，並於適當情況下完成必要紀錄後刪除。
Zoom 會談不會錄製，除非事前以書面形式取得明確同意。
行政訊息（例如短信、WhatsApp、電郵）會於必要紀錄後定期刪除。
所有用於治療的電子裝置均設有密碼保護、加密及最新安全更新及防護措施。

更多細節可參閱：《保密政策》與《私隱與資料保護政策》

5. 數位通訊的專業界限

維持明確的專業界限是安全與合乎倫理實踐的核心：

治療工作僅於正式網上會談中進行；
WhatsApp、短信、微信僅用於行政協調，不作臨床用途；
不以社交媒體、短信或電郵進行治療內容的討論；
電郵及行政訊息一般於工作時間內回覆；
一般不接受來訪者於個人或專業社交媒體上的互動或邀請，以維護保密及專業界限。

如有任何界限相關的疑問，歡迎於會談中討論。

6. 緊急與危機支援

網上心理治療並不適用於緊急或危機情況。

如您處於危險或急性心理危機中，請立即聯絡當地緊急服務或前往最近的醫院：

英國境內：撥打 999 或聯絡 Samaritans 熱線 116 123（全天候免費）
英國境外：我會於適當情況下協助來訪者了解當地可使用之緊急支援資源。

若於會談期間出現緊急情況，且存在對自己或他人造成迫切傷害的風險，我有責任依專業守則採取相應行動（例如聯絡緊急服務）。

7. 跨境與法律考量

本人於英國註冊，所有服務均按照英國相關法律，以及 HCPC 與 BPS 之專業與倫理標準提供。

對居於英國以外的來訪者，治療僅於我專業資格的法定範圍內提供。

國際來訪者需理解，不同地區之資料保障、私隱及網上通訊法規可能存在差異；
微信（WeChat）通訊受限於中國資料法規，需事前簽署特別同意書；
對於英國以外地區之緊急支援安排，我會在合理情況下協助來訪者尋找當地相關資源。

8. 網上治療的可及性與共融

我致力於讓網上治療對所有人都可及與友善。
在可行情況下，我會提供：

彈性時間安排（跨時區或照顧者需求）；
調整溝通方式、提供文字整理或其他合理支援安排；
為殘疾、神經多樣性或語言差異的來訪者提供合理調整。

治療可使用英語、廣東話或普通話進行，以回應語言、情感表達與文化身份之間的重要連結。
更多詳情可參閱：《無障礙與多元共融聲明》。

9. 技術問題與網上會談安排

若會談期間出現技術問題，處理方式如下：

嘗試於10分鐘內重新連線；
若無法恢復，會談可改以電話繼續或免費改期；

若因客戶方技術問題導致無法繼續，有關安排可能按照《取消與退款政策》處理。

10. 政策檢討與更新

本政策將定期檢視，並按技術、資料保障要求、法律或專業標準更新。
更新版本將於網站上公佈，並標示新的生效日期。

聯絡方式

如對本政策或網上治療有任何疑問，請聯絡：
📧 電郵： admin@tiffany-leung.com
📞 電話： 0161 850 3557

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