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網上心理治療與數位通訊政策
（Online Therapy & Digital Communication Policy）

生效日期： 2024年10月13日
作者：梁曉穎博士（Dr Tiffany Leung）– 英國註冊特許輔導心理學家（HCPC註冊、BPS會員）
 

1. 政策簡介

在《梁曉穎心理服務》（Dr Tiffany Leung Psychological Services），我提供網上心理治療、教練及督導服務，讓來訪者可於不同地區及時區中獲得可及且具文化敏感度的心理支援。
 

本政策旨在說明所有網上通訊與遠距心理治療如何於專業、安全與合乎倫理的框架下進行，並遵循以下英國專業準則：

  • 英國健康與照護專業委員會（HCPC）《專業行為、表現與倫理守則》（2023）

  • 英國心理學會（BPS）《網上心理實踐指引》（2023）

  • 《英國通用數據保障條例（UK GDPR）》與《2018年資料保護法》
     

我的目標是為每位來訪者建立一個安全、保密且具倫理承諾的網上治療空間。
 

2.使用的平台

為確保資料安全及私隱保護，所有網上會談與通訊均使用具加密功能的平台：

  • Zoom —— 所有治療會談均以受密碼保護及端對端加密（end-to-end encryption）的 Zoom 進行。除非事前以書面同意，否則不會錄音或錄影。

  • 電子郵件（Email） —— 用於行政與預約相關聯絡，採用加密的商業帳戶（Gmail Workspace）。

  • WhatsApp／短信 —— 僅用於簡短行政事項（例如確認會談時間），不進行任何臨床討論。

  • 微信（WeChat） —— 僅於中國內地客戶無法使用其他安全平台時使用。使用者需了解其資料可能受中國本地法律監管，並須簽署資料保護影響評估（DPIA）及書面同意書。

  • 網站聯絡表格（Wix） —— 所有表單均經 SSL 加密。
     

更多資料可參閱：《私隱與資料保護政策》。
 

3.網上治療的知情同意

開始網上治療前，來訪者需閱讀並同意**《治療協議摘要》（Therapy Agreement Summary）**，並理解以下內容：

  • 網上治療與面談治療在互動及體驗上可能有所不同；

  • 網上通訊存在技術風險（例如連線中斷或資料外洩的可能性）；

  • 來訪者有責任確保在私密、安靜、安全的環境中參與會談；

  • 使用第三方通訊工具時，保密性可能受限（詳情見本政策）。
     

預約或參與網上會談即表示已明確同意以此形式進行治療。
 

4. 資料保護與保密

我嚴格遵守資料保護法例與專業倫理守則：

  • 所有會談紀錄與資料均儲存在加密系統（如 Google Workspace、Wix）中。

  • 通訊紀錄僅為提供服務之目的而暫存，並於紀錄完成後刪除。

  • Zoom 會談不會錄製，除非事前以書面形式取得明確同意。

  • 行政訊息（例如短信、WhatsApp、電郵）會於必要紀錄後定期刪除。

  • 所有用於治療的電子裝置均設有密碼保護、加密及最新防毒軟件。

​

更多細節可參閱：《保密政策》與《私隱與資料保護政策》


5. 數位通訊的專業界限

維持明確的專業界限是安全與合乎倫理實踐的核心：

  • 治療工作僅於正式網上會談中進行；

  • WhatsApp、短信、微信僅用於行政協調，不作臨床用途；

  • 不以社交媒體、短信或電郵進行治療內容的討論；

  • 電郵只於工作時間回覆；

  • 不接受來訪者的社交媒體邀請或互動，以維護保密及專業界限。

如有任何界限相關的疑問，歡迎於會談中討論。

​

6. 緊急與危機支援

網上心理治療並不適用於緊急或危機情況。

如您處於危險或急性心理危機中，請立即聯絡當地緊急服務或前往最近的醫院：

  • 英國境內： 撥打 999 或聯絡 Samaritans 熱線 116 123（全天候免費）

  • 英國境外： 我將於初次會談前提供當地緊急支援資料。

​

若於會談期間出現緊急情況，且存在對自己或他人造成迫切傷害的風險，我有責任依專業守則採取相應行動（例如聯絡緊急服務）。

​

7. 跨境與法律考量

本人於英國註冊，所有服務均受英國法律及HCPC／BPS倫理守則監管。

對居於英國以外的來訪者，治療僅於我專業資格的法定範圍內提供。

  • 國際客戶理解網上傳輸的資料可能受當地私隱法例約束；

  • 微信（WeChat）通訊受限於中國資料法規，需事前簽署特別同意書；

  • 我無法提供英國以外的緊急支援，但會協助尋找當地的資源。
     

8. 網上治療的可及性與共融

我致力於讓網上治療對所有人都可及與友善。
在可行情況下，我會提供：

  • 彈性時間安排（跨時區或照顧者需求）；

  • 調整溝通節奏、提供文字摘要或字幕支援；

  • 為殘疾、神經多樣性或語言差異的來訪者提供合理調整。
     

治療可使用英語、廣東話或普通話進行，以尊重語言與情感及文化身份的連結。
更多詳情可參閱：《無障礙與多元共融聲明》。

9. 技術問題與會談安排

若會談期間出現技術問題，處理方式如下：

  1. 嘗試於10分鐘內重新連線；

  2. 若無法恢復，會談可改以電話繼續或免費改期；

若因客戶方技術問題導致無法繼續，將依《取消與退款政策》中之規定處理。
 

10. 政策檢討與更新

本政策將於每年定期檢討，或在技術平台、資料安全或專業準則有變更時即時更新。
更新版本將於網站上公佈，並標示新的生效日期。
 

聯絡方式

如對本政策或網上治療有任何疑問，請聯絡：
📧 電郵： admin@tiffany-leung.com
📞 電話： 0161 850 3557

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